福祉楽団の外国人介護士受入れ事例

福祉楽団は理念の一つに「多様性を受け入れる」ことを掲げているんですよ。それを実践し、職場や組織の中に多様性を取り入れる目的で当初は始めました。
人手が足りないことを理由にして受入れを始めると、受け入れる側がネガティブになってしまいますからね。決してそうではないってことは、職員にも話していました。

戸惑いはあったと思いますが、大きな混乱はなかったです。職員には、EPAの仕組みと、インドネシアという国や宗教・習慣などを一通り伝えました。他にも、当時の日本とインドネシアの経済格差にも触れつつ、日本人と待遇や条件は同じであることも丁寧に説明しました。
ですので、外国人だからという理由で大きな問題は生じなかったですかね。

最初は2人受け入れたんですけど、EPA制度が始まった当初は受入れ前に直接会う機会がなく（※）、書面上でマッチングを行っていました。適正検査の結果や、簡単なプロフィールを見て決めましたね。

日本語があまり通じない中でどうやって介護を教えればいいのかって心配はもちろんありましたが、まず生活面でもかなり心配でした。差別や偏見があっちゃいけないと思ったので。

※2023年現在は、受入れ希望機関が現地に赴き、EPA候補者と直接対面する合同説明会を実施している（参加は任意）。

彼らが住むアパートの近所の人達に一緒に挨拶に行ったり、あらかじめ回覧板で外国人の職員さんが施設で働くことを紹介しました。あとは交番まで一緒に行って、「何かあったらココに駆け込めば大丈夫だからね」って、駐在さんとも繋いだりしていましたね。

施設の入居者のご家族にも、近隣に回覧板で案内したのと同じように、「この施設で外国籍の職員が働き始めるよ」っていうことはご案内しました。 それに対して特にマイナスの反応はなくて「頑張ってくださいね」っていう励ましの声の方が多かったように思います。

最初の研修プログラムが充実していることと、マッチングをしっかり行えば優秀かつ福祉楽団の考え方に共感した人が入って来てくれるところが大きいです。

そうですね。技能実習と比べると就労開始時の日本語能力が高いですし、特定技能ではオンラインの面接はしますが、言語が違う中では、法人の紹介をプレゼンする機会はありません。
EPAは私たちのことを知ってもらえて、かつ金額面でも負担が少ないので、時間と労力がかかってもやる価値があると感じます。

数字は分からないですが、上がっていると思います。あと、EPAはインドネシア、フィリピン、ベトナムの3か国から受け入れているのですが、インドネシアが一番優秀な人が来てくれる印象があります。

おそらく口コミの力が大きいんだと思います。最初にインドネシアの方を受け入れているので、いい印象を持ってくれている先輩がいると、後輩も「じゃあそこで働きたい」ってなりやすいんですよね。

そういった、施設の労働環境の情報は外国人同士でも広くシェアされているそうです。だからいいと思ってくれていれば別の施設からも移ってきてくれるんですよ。介護福祉士の資格さえ取得すればどこでも行けるので。

現場に入って3ヶ月間はマンツーマンで早番か遅番の職員にぴったりついて、業務を覚えてもらいます。3ヶ月である程度仕事を覚えられれば、早番遅番などの日勤帯の仕事は独り立ちします。
その後再び3ヶ月ほど続けて、問題なさそうであれば夜勤に入ってもらうフローを取っています。

そうです。ただ、今まではその最短期間を1年にしていたんですよ。でも教える側も慣れてきた感じがするので、短くしたのは今年からなので成果はこれから分かってくるイメージです。

はい。「ケアコラボ」という介護記録システム（※）を使っているのですが、これは利用者の方々の情報共有だけでなく、職員の育成にも使えるんですよ。
外国人に限らず、新しく入ったスタッフは、ひとり立ちするまではこのシステム上で育成記録をつけていきます。何を教えてもらって、何ができるようになったかを記録して翌日の職員に申し送りとして残しておくことで、効率的に指導できるようになりました。

※介護記録システム：施設利用者の様々なデータを簡単に入力・一元管理したり、その情報をスタッフ全員がリアルタイムで共有したりできる、業務効率の向上が叶うシステム

それまではExcelの「できる」「できない」のような2択だけのチェックシートみたいなものをつけていたんですけど、教育する側もスタッフによってレベルの捉え方がバラバラで、教えられる側も自分の技術が客観的に分からない状況でした。

ケアコラボのおかげで「○○さんのケアは、もう大丈夫ですよ」「○○さんはここまでできるようになったので、別の◆◆を教えてあげてください」みたいに、教育係同士で、情報を共有しながら指導をしています。

日本語はやはり伝わらないことの方が多いので、「ZENKEN NIHONGO 介護」という日本語教育プログラムを2023年1月から導入しています。これは動画での受講生の学習の進捗状況を一目で把握できるので、とても助かっています。

日本人職員の日本語が丁寧になりましたね。 外国人にだけ伝わりやすくなったというより、きちんと伝えることを意識したことで、日本人同士もコミュニケーションがスムーズになったと思います。

私も外国籍の職員さんと日常的に関わるおかげで、主語述語をちゃんと意識するとか、なるべく文節を区切るといったことをすごく意識するようになりました。 前はもっと雑だったかもしれないです（笑）

あとは最初に話した、法人の理念でもある多様性を築くという意味でもプラスですね。スローガンにするのは簡単ですが、実際に多様な人たちが一緒に働いて一緒に生活するのってすごく難しかったりします。
でも難しいからやらないのではなく、実際にやってみることで、段々と適応し、組織の中の多様性の風土が形作られていくってことなのではないかと思います。

うーん。あまり「外国人だから」「日本人だから」って線引きをすることはないんです。外国人の職員がミスをしたとしても、日本人の職員がやったとしても予想はできていないので一緒かなって思います。
あとは何かしら問題が起きたとき、そういう時には日本語だけだと難しいので、通訳を交えたりしながらやっていました。なので結局は日本語の問題だけだと思いますね。

でもよくそういう質問をされるんですよ。これから外国人を受け入れようとしてる施設の方に。受入れをうまくしようとするなら、日本人と外国人の間の線引きがなくなるようにするっていうのが一番大事なんじゃないかなって気がします。
私たちの施設の職員は、あまりそういうのを意識してないような気がするんですよね。「○○さんだから」という風に個別で見ていると思います。

私たち福祉楽団の理念やケアの考え方を、もっと浸透させることが大事かなと思います。
拠点によっては、まだ理解が浅いところがあります。浅いと教えられる人も限られてくるので、仕事への取り組み姿勢にどうしても温度差が出てしまいます。結果的にモチベーションが低下し、離職に繋がる可能性もありますので。

おそらくですけど、外国人の人は日本で働くこと自体がチャレンジングなことだから、どこの施設で仕事をするのか、という点については日本人ほど重要視していないような印象を受けます。
なので実際に仕事を始めたときに、想像してたのと違うと訴える人はあまりいないですね。 EPAの場合、母国で一定の経験を積んでから来日するので、介護の仕事に対してそれほどギャップがないのかもしれません。

それはあると思います。外国籍の職員は、決して生産性の低い仕事だっていう意識は持ってないですし、逆に日本で介護の仕事をすることがすごくポジティブなことだと捉えています。
自分達の仕事に対する海外からの視点を得ることで気付けることはたくさんありますね。